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女子误给打车软件充5万已被退回 消协:有反悔权

来源:新京报2016-07-09 09:15:58 作者: 评论数:0查看:

涂女士充值“易到”打车,误充5万元。手机截屏


涂女士充值“易到”打车,误充5万元。手机截屏

近日,媒体报道了一则“女子误操作给打车软件充了5万不能退”消息,此前“易到”打车表示不能退款。

昨日上午,新京报记者致电“易到”获悉,客户误操作充值的金额,可以联系客服提交申请后退回。

同时,当事人涂女士告诉记者,7月7日下午,她已经收到退款。

事件

开始被告知“无法办理退款”

当事人涂女士此前表示,她当时用“易到”打车充值时,看到充100元返100元的活动,觉得很划算,想给账户充500元,操作时却误充成了5万元。收到短信提醒,她才发现消费了5万元。再看打车软件的账户余额,显示为“100000元”。

后来,她联系易到客服反映问题后,收到的反馈信息解释说:“您反馈的‘充值成功要求退费’的问题已经受理,因活动规则提示明显,且不认可规则无法充值成功,故无法为您办理退费,感谢您的理解。”

随后,7月4日,她给北京市工商局消费者权益保护部门寄了投诉信,但没收到结果。她从7月2日开始给010-12315和010-96315打电话,也一直没有打通。

昨日上午,新京报记者致电涂女士时,她表示后来“易到”给退回了5万元充值金额,7日下午她已经收到退款。

追访

多人遭遇相同,“易到”表示可退

记者发现,与涂女士有相同遭遇的人不在少数。在某网络投诉平台(21cn聚投诉)上,类似的投诉有五六条。如有人想充值1000,误点成1万。

昨日,记者致电“易到”打车客服了解到,如果客服充值时误操作,可以申请退款。

“我们是有相关规定的,如果确实是客户在充值时失误操作,充错了金额,是可以退的。”该客服人员表示,充值时存在误操作的客户,可电话联系客服,提交申请后,可以退款。

对于此前不能退款的疑问,客服人员表示,具体信息核实后可以退款。退款时间一般是10个工作日内到账。

释疑

消费者有要求退款的权利吗?

中消协消费指导部副主任皮小林表示,目前线上线下的预付式消费比较常见,根据新消费者权益保护法等法律法规的规定,预付式消费,如果支付金额明显超出消费者的消费能力、消费水平或者平时的消费金额,那么消费者依法享有无理由退货或退款的权利。这种情况下,消费者有权提出退款要求,经营者也应该将钱款依法合理地返还消费者。

“也就是说,消费者在预付式消费时有反悔权。”皮小林解释说,这是根据新消法的要求,消费者应享有的交易公平公正权利。

他表示,不只是预付式消费,消费者在其他消费情况下,这种规定也同样适用。例如,如果消费者支付的款项,超出了正常的消费额度,或者误操作、考虑不成熟等原因,需要退款的,消费者向经营者提出要求后,经营者应该按照“7日无理由退货”等规定给予返还。

商家拒不退款怎么办?

遇到类似问题如何维权?皮小林表示,根据上述规定,消费者在预付式消费遇到拒绝退款等情况时,应第一时间与经营者协商,要求其退款。

如果协商不成,可以向当地消费者协会就近投诉反映问题,请求消费者协会帮助维权。消协都会根据实际情况,提出合理的解决方案,帮助消费者协商退款。

消协提醒,如果商家出现停业、倒闭等情况无法继续提供服务时,要主动向当地消费者协会或相关部门投诉。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“蒸发”情况,应立即向公安机关报案。

相关

预付消费问题时有发生,预付办卡要理性

昨日,记者从中国消费者协会了解到,根据投诉部的投诉统计情况,预付类消费纠纷常有发生,除了线上消费充值,也有很多线下预付消费常出现纠纷。

例如,2013年12月23日,上海消费者顾女士向消费者协会反映,她在2012年7月购买某品牌美容店约7000元的消费储值卡。近期,该品牌门店全部关停,她所持预付卡的余额无法使用。顾女士多次联系客服,均无法联系上。

此外,2013年12月以来,玛花纤体会所的多名会员陆续反映,部分玛花纤体门店以店面装修为由停业或停止服务。玛花纤体香港官网也声明承认其已出售在内地的相关业务,大量内地会员退卡无门。

中消协提醒,消费者办理预付卡前,一定要查验商家是否具备经营主体资格,营业执照是否按时年检等情况;最好选择规模较大、证照齐全、市场信誉度好的商家。办理预付卡时,不要轻信商家的口头承诺,最好签订书面合同;签合同之前,一定要看清合同内容,对于约定含糊不清或不公平、不合理的条款,要及时提出疑义,妥善协商解决。办理预付卡时,一定要按照实际需求,理性办卡,不要受商家宣传的大幅度折扣而冲动消费。办卡后,要保留好相关发票收据等,以方便遇到问题时维权。

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